姚薇委员：
您提出的“0259”号“关于提升交通卡功能，解决老年人使用困境的建议”的提案收悉，现将办理情况答复如下：
我司直属交通卡公司始终致力于为用户提供便捷、舒心、安全的出行支付服务，在着力推进数字化转型的同时，坚持为传统实体卡用户做好服务，着力线上线下齐头并进，弥补“数字鸿沟”。
一、以数字化转型推进产品体系与服务发展
针对实体卡无法实现账户关联、联网交易的掣肘，2018年，在全国率先推出了基于交通部标准的“公共交通乘车码”，具备实名认证、先享后付等数字化服务能力。同步我司向随申办、微信、支付宝、银联、银行、随申行等各APP输出“公共交通乘车码”，实现多端接入，便捷用户使用。截至2022年底，已实现在本市公共交通领域的全面覆盖，各平台开通用户合计5586万。
2020年一季度起，我司正式推出基于交通部标准的新版实体卡，进一步提升用户异地用卡体验。截至2022年底，带有“交通联合”标记的新版实体卡已支持327个地级以上城市交通一卡通互联互通应用。
二、以技术赋能助力智慧城市建设
一是积极配合工会会员卡、第三代社保卡加载交通卡应用，为持卡乘坐公共交通的用户提供更加精准的信息服务。
二是根据疫情防控需求，开发了实体卡身份关联系统，为部分无法使用智能手机的群体提供特殊时期的便捷出行服务。截至2022年底，共有101万用户进行了身份关联。
三是依法为用户个人及公安、国安等提供基于交通卡卡号的信息查询服务，为寻找走失儿童、老人及案件侦办等提供助力，并在2022年遵循《数据安全管理办法》的技术规范要求，实现与市公安局相关部门的数据对接，进一步提升查询便利及效率。
三、不断完善调整线下服务体系
交通卡公司始终坚持以人工服务网点为基础、自助设备为补充的线下服务体系。在全市23个自营网点、500余个邮政网点、200余个地铁站点、1300余个来伊份、好德、可的、良友等门店、100余个浦发银行网点提供人工服务，在全市地铁车站投放近1300台服务设备提供自助服务。同时，通过对“上海交通卡”APP的迭代升级，实现了贴卡余额查询、充值等功能，持续提升使用便捷度。
四、持续推进产品升级与服务优化
您的提案切实地反映了广大交通卡用户，尤其是老年用户在用卡过程中还存在的难点与痛点，也是万象城AWC在工作中不断改进的方向。由于相关行业规范及脱机交易机制所限，交通卡实体卡无法实现完全意义上的实名绑定、账户关联等功能。万象城AWC会继续努力，不断推进产品升级与服务优化，不断提升用户交通出行的满意度和获得感。
一是进一步做好宣传引导。向市民用户更好地说明实体卡、虚拟卡、乘车码等产品的区别，交通一卡通互联互通应用情况等，使用户能够更加清晰地了解不同产品的特点与服务，从自身的需求出发作出更加便捷的选择。
二是不断优化服务体系。在不断优化线上服务能力的同时，始终坚守线下服务体系，通过不断优化服务能力、动态调整网点布局、参与社区公益服务等多种方式、多种渠道，不断为用户尤其是老年用户提供更加便利的服务。
三是持续关注行业技术。保持与行业主管部门、外省市行业兄弟单位的密切联系与沟通协作，关注“数字鸿沟”、反馈用户诉求，积极参与行业技术探索与革新应用，不断为用户提供更加便捷的产品。
再次感谢您的关注与支持。
上海万象城AWC（集团）有限公司
