为积极推进企业精神文明建设，上海巴士第二公共交通有限公司党委以“服务乘客，奉献社会”为主线，通过“四抓”，不断夯实文明创建工作基础，为社会提供良好的服务，树立起文明、规范、诚信的公交形象，促进公司经营效益、管理效率和社会效益的提升。

抓组织领导，确保有序推进

一是强化创建机制。坚持党政一把手亲自抓、文明办具体抓、基层党政工团齐抓共管、职工群众积极参与的创建工作机制。把创建工作纳入党支部年度目标考核，与经营管理、服务水平、队伍建设和民主建设等工作同规划、同部署、同检查、同考核。通过组织召开部署会、动员会等，确保“思想认识、组织领导、责任分解、督导检查”四到位，保障持续扎实、规范有序地开展文明创建工作。二是开展创评活动。在全公司范围内广泛开展“三文明”创评活动，积极引导广大职工争做“五好”文明职工、争创“五佳”文明站点、争建“五优”文明线路，形成人人争创文明示范“窗口”的良好氛围，使公司在乘客满意度、行业满意度和第三方测评中，保持位居行业前列的成绩。据统计，2015年1月至今，公司共收到乘客各类信电访表扬达932次，其中被市级以上各类新闻媒体刊载125起。三是注重创建效能。公司把文明创建工作与日常工作紧密结合，通过狠抓服务质量、营运管理、节能提效和关爱工程等工作，提高服务水平、促进日常管理、树立企业形象、营造和谐氛围，在打造“绿色公交、智能公交、人文公交”过程中，较好地发挥了创建效能。

抓宣传引导，营造创建氛围

一是注重宣传发动。以创建第十八届文明单位为目标，通过会议、刊物，向全体职工进行再动员、再加压、再宣传、再鼓劲、再落实，使全体职工以更强的意识、更高的要求、更美的形象，投入到文明创建活动中。二是注重舆论导向。第一时间通过公司各宣传渠道，推送文明创建动态和信息。如在巴士二公司报、党群之声等内刊，公司局域网“文明创建”窗口，以及“第二交点”和12家基层单位微信公众号上，刊登创建进展与活动情况等内容，及时上传创建动态、职工风采和同创共建信息，及时报道见义勇为、拾金不昧、救死扶伤和助人为乐等好人好事，颂扬公交职工“流动窗口、文明使者”的亮丽风采。三是注重环境宣传。在站点悬挂“积极创建第十八届文明单位”和“做文明职工、创文明站点、建文明线路”横幅标语，放置大型文明创建宣传立牌，张贴“三文明”海报等，进一步扩大文明创建的影响力。通过各基层职工会议、专题培训、墙报阵地，开辟专栏等形式开展宣传，营造良好的创建氛围。

抓创新服务，展现创建亮点

一是保障营运服务。做到“三个优化”，一是线网优化，进一步完善线网布局，解决市民出行“最后一公里”，实现公交和轨道的无缝衔接，最大限度地满足了“上班族”、“学生族”等群体的出行需求；二是计划优化，充分利用“巴士通”智能调控平台，实时监控线路营运情况，及时调整车辆间距，在提高线路经营效率的同时，方便市民乘客出行；三是管理优化，加强基础设施管理，确保车载安全设施完好、服务标识清晰齐全、站点管理整洁有序、运营秩序完好通畅。加大服务质量监管力度，及时反馈和处理乘客投诉，做到件件有人接、有受理、有考核、有反馈、有记录，有效降低了乘客投诉率和“复投率”。二是推进品牌建设。以上海市劳模集体“六连冠”49路为标杆，有计划、分步骤地向社会公开推出“特色服务用语100%、你赶我等做到100%、特殊乘客搀扶100%、照顾动员让座100%、规范操作执行100%”的五个百分百“模范之星”服务特色举措，以点带面，进一步扩大品牌服务覆盖面。三是提高整体水平。在党员中开展“无违法、无违章、无投诉、无豁油”四无竞赛，并带动身边人做到“四无”，提高整体规范操作水平。组织全体职工进行“学规章、守规章”岗位培训，开启“日常竞赛、双月评选、岗位练兵、比武决赛、正向激励”的“五位一体”竞赛模式，提升全体职工职业道德水平、岗位技能水平。推行公司“精神文明奖”、“岗位贡献奖”评选活动，进一步调动全体职工的创建热情。2015年1月至今，共有102名职工荣获公司“精神文明奖”，53名职工荣获“岗位贡献奖”。

抓社会效益，履行社会责任

一是积极践行“服务市民，奉献社会”承诺。引导职工立足岗位，以创建“文明窗口、美丽服务”为目标，形成车容车貌、司乘规范、安全礼让、排队上车、温馨舒适、人文关怀等多项实践范本，为文明窗口的创建活动注入了新的元素。二是大力开展同创共建活动。各车队党支部广泛开展社企、校企、军企、警企等文明共建活动，分别与市运管处、武警医院、街道社区、关联企业等17家单位签约，落实特约监督、结对帮困、定向助学、党建交流、高峰驻站等各项实实在在的共建工作，不仅有力地促进了公交服务上等级和上水平，也为文明共建和资源互补的整合与辐射，提供了共享互动的平台。三是进一步深化志愿服务工作。公司现有14支志愿服务队，根据各阶段的特点开展形式多样的活动。结合上海交通违法大整治活动，开展“保营运、守规范、作表率”党内主题活动；结合3.5学雷锋，组织团员青年在站点引导市民排队乘车；结合莘庄枢纽站搬迁，开展“为您指路”，劝导行路人自觉遵守交通秩序活动。各基层党支部还组织志愿者走进敬老院看望孤寡老人、走进社区困难家庭进行帮困结对、走进特殊教育机构关爱自闭症孩子等各项公益活动，使公交职工与市民的距离拉得更近、贴得更紧，较好地履行了社会责任，为他人、为社会尽一份绵薄之力。